Telemarketing v praxi

Kód: 2473928

Úplný název:

Telemarketing v praxi (Santlerová Květoslava):

Autor a popis:

Santlerová a kolektiv Květoslava, Grada, 224 stran, jazyk - čeština, 2011

Dostupnost:

Sklad
 
 
 
 
 
212 Kč (249 Kč)
  / ks  
koupit
Při objednání teď obdržíte zboží již 12.12.2016 dopoledne. 
 

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Nahlédnout do Telemarketing v praxi Nahlédnout do Telemarketing v praxi

 
 
 
 
  • schránka  Můžete uložit Telemarketing v praxi do schránky.
  • tisk  Můžete vytisknout stránku s Telemarketing v praxi.
  • hodnocení  Můžete ponechat své hodnocení Telemarketing v praxi (hodnotilo 0 lidí).
  • recenze  Vaše recenze na Telemarketing v praxi bude zajímavá pro další návštěvníky (recenze 0).
 
 
 

S Telemarketing v praxi doporučujeme zakoupit nejpopulárnější z kategorie Odborná literatura

 
Knihkupectví / Odborná literatura / Telemarketing v praxi