Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova

Kód: 2474819

Úplný název:

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova (Slavík Jakub): Jak poskytovat zákaznicky orientované verejné služby

Autor a popis:

Slavík Jakub, Grada, 192 stran, jazyk - čeština, 2014

Dostupnost:

Sklad
 
 
 
 
 
254 Kč (299 Kč)
  / ks  
koupit
Při objednání teď obdržíte zboží již 28.9.2017 dopoledne. 
 

Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná - k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.

Nahlédnout do Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova Nahlédnout do Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova

 
 
 
 
  • schránka  Můžete uložit Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova do schránky.
  • tisk  Můžete vytisknout stránku s Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova.
  • hodnocení  Můžete ponechat své hodnocení Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova (hodnotilo 0 lidí).
  • recenze  Vaše recenze na Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova bude zajímavá pro další návštěvníky (recenze 0).
 
 
 

S Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova doporučujeme zakoupit nejpopulárnější z kategorie Psychologie osobnosti

 
Knihkupectví / Populárně naučná literatura / Psychologie osobnosti / Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientova